İtiraz, Şikayet ve Önerilerin Alınması
Yürütülmekte olan belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olabilecek her türlü şikâyet, itiraz veya öneriler, telefon, posta, faks, e-posta ile yazılı olarak, sözlü olarak veya www.sabemer.com.tr web adresinde “On-line işlemler” sekmesi altındaki “Şikâyet/İtiraz Formu” nun doldurulması yoluyla veya 212 325 91 91 no.lu telefondan yapılabilir.İTİRAZ VE ŞİKÂYET SÜRELERİ
İtiraz süreleri aşağıda belirtildiği şekildedir, bu süreyi geçen itirazlar, mücbir sebepler var ise Genel Müdür kararı ile kabul edilebilir.
- Sınav sonuçlarına yönelik itirazın süresi, sınav sonuçlarının ilan edildiği tarihten itibaren 15 (onbeş) gündür.
- Gözetim, yeniden belgelendirme sonrasında alınan kararlara ve belgenin iptal edilmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili alınan kararlar için yapılacak itirazların süresi kararın bildiriminden itibaren 15 ( Onbeş ) gündür.
- Şikâyetler açısından süre sınırlaması mevcut değildir.
İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ
İtirazlar öncelikle SABEMER tarafından ön değerlendirmeye tabi tutulur ve itiraz hakkında 5 gün içinde karar verilerek itiraz sahibi bilgilendirilir.
İtiraz sahibinin açıklamalardan tatmin olmaması durumunda ve 5 gün içerisinde geri dönüş yaparak itirazının yeniden değerlendirilmesini talep etmesi durumunda itiraz, İtiraz Komitesine iletilir.
İtiraz Komitesi: İlgili itirazın değerlendirilmesi için oluşturulmuş firma çalışanlarımızın dışında tarafsız ve bağımsız üç kişilik bir komitedir.
İtiraz Komitesi üyelerinin görüş ve önerileri doğrultusunda itiraz karara bağlanır ve sonuç en geç 20 gün içinde itiraz sahibine yazılı olarak bildirilir. 20 (yirmi) günlük süre itiraz veya şikâyet başvurusunun SABEMER kayıtlarına girdiği tarihte başlar.
İtirazın haklı bulunması durumunda, değerlendirmenin sonucu ve mağduriyetin ne şekilde giderileceğini itiraz sahibine bildirilecektir.
ŞİKÂYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
SABEMER’ e yapılan personel belgelendirme faaliyetleri kapsamında gelen tüm şikâyetler şikâyet sahibi kim olursa olsun değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Şikâyetin değerlendirme sonucu, şikâyetin alınmasından sonraki beş ( 5 ) iş günü içinde yazılı olarak şikâyet sahibine bildirilir.
ÖNERİLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
SABERMER’e yapacağınız tüm öneriler kendimizi geliştirmemiz adına bizi memnun edecek ve yapılan tüm öneriler dikkate alınarak değerlendirilecek ve uygun görülenler konularda düzenlemeler yapılır.
